优质服务受到认可: IPL HRMS公布客户满意度调查结果

June 23, 2021

科联旗下人力资源管理软件IPL HRMS为更了解客户对其产品和服务的期望及体验,於4月12日至5月17日期间进行了一系列问卷调查。调查结果综合了该品牌的长期以至新客户的宝贵意见及评价,结果显示他们在不同层面上均十分满意IPL HRMS,尤其在客户服务方面。

在客户服务方面,IPL HRMS获得的平均满意度是4.08分(5分为满分)。大多数受访者 (91.6%)认为其客户服务团队能快速回应客户的询问,及80%同意团队就软件的使用提供了专业的协助。此外,95.3%受访者赞赏IPL HRMS团队的服务态度和表现,及90%受访者认同团队拥有出色的解难能力。

在产品质素方面,83.3%受访者认为IPL HRMS十分容易使用,及95.2%满意产品的安全性。在项目实施方面,86.7%受访者认为其项目团队能迅速回应客户的询问,及大约90%同意团队就项目提供了可靠的指导。

IPL HRMS团队非常重视是次调查结果,因为结果代表客户的心声,反映他们对IPL HRMS产品和服务期望。其中一间大型机构客户的代表表扬IPL HRMS:「团队提供令人满意的客户及技术支援,态度友善且回覆速度十分迅速,亦能够适时解决我们遇到的困难。」IPL HRMS各个团队凭藉对ISO 20000 IT服务管理标准的坚持,将会根据客户的需求和意见继续改进,为他们提供更优质体验。