優質服務受到認可: IPL HRMS公佈客戶滿意度調查結果

June 23, 2021

科聯旗下人力資源管理軟件IPL HRMS為更了解客戶對其產品和服務的期望及體驗,於4月12日至5月17日期間進行了一系列問卷調查。調查結果綜合了該品牌的長期以至新客戶的寶貴意見及評價,結果顯示他們在不同層面上均十分滿意IPL HRMS,尤其在客戶服務方面。

在客戶服務方面,IPL HRMS獲得的平均滿意度是4.08分(5分為滿分)。大多數受訪者 (91.6%)認為其客戶服務團隊能快速回應客戶的詢問,及80%同意團隊就軟件的使用提供了專業的協助。此外,95.3%受訪者讚賞IPL HRMS團隊的服務態度和表現,及90%受訪者認同團隊擁有出色的解難能力。

在產品質素方面,83.3%受訪者認為IPL HRMS十分容易使用,及95.2%滿意產品的安全性。在項目實施方面,86.7%受訪者認為其項目團隊能迅速回應客戶的詢問,及大約90%同意團隊就項目提供了可靠的指導。

IPL HRMS團隊非常重視是次調查結果,因為結果代表客戶的心聲,反映他們對IPL HRMS產品和服務期望。其中一間大型機構客戶的代表表揚IPL HRMS﹕「團隊提供令人滿意的客戶及技術支援,態度友善且回覆速度十分迅速,亦能夠適時解決我們遇到的困難。」IPL HRMS各個團隊憑藉對ISO 20000 IT服務管理標準的堅持,將會根據客戶的需求和意見繼續改進,為他們提供更優質體驗。